Derechos del consumidor
Derecho de desistimiento
Puedes dejar sin efecto una compra a distancia dentro de los catorce días naturales siguientes a recibirla, sin dar ninguna explicación. Aquí tienes el plazo, el procedimiento y el acceso al formulario oficial.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Plazo
Salvo las excepciones legalmente previstas, dispones de catorce días naturales desde la recepción del bien para desistir sin indicar el motivo. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar cuando recibes el último bien, componente o pieza.
Basta con que envíes la comunicación antes de que finalice ese plazo; no es necesario que la hayamos leído dentro de él.
Comunicar el desistimiento
La forma más rápida y segura es el formulario oficial. Se abre en su propia página, la comunicación queda registrada con fecha y hora, y recibes al instante un acuse de recibo por correo electrónico que sirve como justificante.
Modelo oficial de formulario de desistimiento
La normativa prevé un modelo de formulario de desistimiento. En Nuvora lo tienes íntegro y ya preparado para rellenar y enviar en línea, con todos sus campos: producto, número de pedido, fecha de recepción, nombre y domicilio de la persona consumidora.
No hace falta firma ni papel. Al enviarlo, la comunicación queda registrada con fecha y hora, y recibes al instante un acuse de recibo por correo electrónico que sirve como justificante.
Utilizarlo es opcional: cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo es igualmente válida.
Otras formas válidas
Si lo prefieres, puedes escribirnos a hola@somosnuvora.com indicando tu nombre, el número de pedido, el producto afectado y la fecha de recepción. Cualquier declaración inequívoca dentro del plazo es válida.
Devolución del bien
Tras comunicar el desistimiento debes devolver el bien sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes. Respondes únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar catorce días naturales desde que recibamos el bien o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que empleaste, sin coste adicional para ti.
Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la estándar, el sobrecoste de esa modalidad no es reembolsable.
Excepciones
No cabe desistimiento en los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados. Cuando una excepción afecte a un producto concreto, se indica en su ficha antes de comprarlo.
¿Tu caso es otro?
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, no necesitas desistir: se tramita como devolución y no está sujeta al plazo de catorce días.
