Ayuda al cliente
Devoluciones y reembolsos
Procedimiento claro para desistimientos, productos defectuosos e incidencias de entrega.
Última actualización: 31 de julio de 2026
Antes de devolver un producto
Contacta con Nuvora indicando el número de pedido y el motivo. Te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección o etiqueta de devolución. No envíes mercancía a un proveedor sin autorización.
Desistimiento
Con carácter general, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde que ella o un tercero designado recibe el bien. Debe comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo. Consulta el procedimiento y el modelo en Derecho de desistimiento.
Costes de devolución
En un desistimiento ordinario, el cliente asume el coste directo de devolución salvo que Nuvora indique expresamente que lo asume. Si el producto es incorrecto, defectuoso o llegó dañado por una causa imputable a la venta, Nuvora gestionará la solución legalmente procedente sin costes indebidos para el consumidor.
Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, dentro del plazo legal. Podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución. En el desistimiento se reembolsa también, cuando proceda, el coste de la entrega estándar; no el suplemento elegido por una modalidad más cara.
